現場目線のDX導入で、
注文急増にも対応できる安心の出荷体制を構築
クライアント
client
三重・伊勢志摩発の株式会社まる天は、1989年の設立以来、新鮮な魚介を活かした磯揚げを中心に、
素材と製法にこだわった商品を全国へ届けている。
店舗での実演販売による揚げたての「たこ棒」や「チーズ棒」は、
全国の観光地やサービスエリアで親しまれている。
「安心・安全・おいしさ」で豊かな暮らしに貢献することを理念に、地域の味を広く発信し続けている。
株式会社まる天
鈴木様
株式会社まる天
岡野様
スマイルフォース
片田
メンバー
member
スマイルフォース
山本
概要
summary
新鮮な魚介を活かした磯揚げを全国に届ける株式会社まる天は、EC販売拡大に伴う出荷指示業務の非効率化という課題に直面していた。
業務マッチングサービスを通じて選定されたスマイルフォースが、注文データから自動で出荷指示書を作成するプログラムを開発し、作業時間の短縮とミス削減を実現した。
今回は、当初の課題や改善の進め方、導入後の変化について、販売促進課の鈴木様と出荷指示業務を担当する岡野様にお話を伺った。
スマイルフォースのピンポイントで解決する提案が決め手に
片田：当初、ECサイトの注文メールの内容を印刷し、工場の現場にわかりやすく伝えるために、さらに注文情報を手書きで付け加え、FAXで送信していたとお聞きました。
岡野：そうなんですよ。メールの注文内容をそのまま現場に見せても、「情報が多いと何をしたらいいかわからない」「字が小さくて読めない」「出荷種別で分けてほしい」などと言われまして。必要な情報は手書きで大きく書く作業が必要でした。
鈴木：一般的には対応範囲外と思われることまで、岡野さんが現場の声に耳を傾け、細やかに対応してくれていました。岡野さんがいたからこそ、成り立っていた業務だと思います。
鈴木：ECサイトからの注文数が伸びてきており、なんとか売上をさらに伸ばしたい状況でした。しかし、このままのやり方では注文に対応しきれず、売上にも限界が来ると感じました。そこで、DX推進を実現するために、何らかのアクションを起こす必要があると考え、パートナー企業を探すことを決意しました。
鈴木：