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カスタマーセンターチャットボットシステム

医薬情報担当者(MR)からの医薬品問合せに対する CS 対応は、高度な知識が必要。

MR と CS は医師の問い合わせに対して 2 人 3 脚での対応を行っている。 過去の対応情報を基に最適な回答内容を構築するために多くの時間を費やしていた。

予測精度の高い AI モデルを構築し、人の予測精度と同等かつ数カ月先までの予測が 可能になった。それらをスピーディーに利用できる Web システムも合わせて構築。

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